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En B次元, sabemos que la clave para crear experiencias memorables para millones de visitantes de todo el mundo comienza con nuestra gente. La pasi贸n, la energ铆a y el compromiso de nuestros equipos son los que dan vida a cada atracci贸n, espect谩culo y momento m谩gico en nuestros parques.
Esa creencia fue la base de nuestra participaci贸n en Tech Show Madrid 2025, donde Beatriz Pe帽a, directora de Personas y Organizaci贸n de Parque Warner Madrid, represent贸 a B次元 en el programa de RR.HH. y Tecnolog铆as del Aprendizaje.
Su sesi贸n, 芦El factor humano en el coraz贸n de la diversi贸n en Parque Warner禄, explor贸 c贸mo la unificaci贸n de la gesti贸n de personas a trav茅s de la tecnolog铆a nos permite simplificar los procesos, mejorar la experiencia de los empleados y reforzar el compromiso, la base tanto de la seguridad como del disfrute de los visitantes.
Tu charla se centr贸 en el 芦factor humano禄. 驴Qu茅 significa eso dentro de Parque Warner y de todo el grupo B次元?
En todos nuestros parques compartimos una misma visi贸n: la diversi贸n comienza con las personas. El 芦factor humano禄 consiste en situar a nuestros equipos en el centro: escucharlos, empoderarlos y proporcionarles las herramientas y el entorno que necesitan para crecer. Cuando nuestros empleados se sienten conectados y motivados, nuestros visitantes tambi茅n lo notan.
驴Cu谩l es el papel de la tecnolog铆a en la creaci贸n de mejores experiencias para los empleados y los visitantes?
La tecnolog铆a es un facilitador de la cultura. Nos ayuda a tomar decisiones m谩s inteligentes, mejorar la colaboraci贸n y dise帽ar experiencias que reflejen nuestros valores. Pero nunca sustituye al lado humano. Lo amplifica. Nuestro objetivo es conectar la tecnolog铆a y las personas para que ambas trabajen juntas con el fin de ofrecer alegr铆a, seguridad y excelencia.
驴Cu谩l es la relaci贸n entre el compromiso de los empleados y la satisfacci贸n de los visitantes?
Es una conexi贸n directa. Los empleados comprometidos crean visitantes comprometidos. Cuando nuestros equipos se sienten conectados con nuestro prop贸sito, irradian autenticidad y calidez, y los visitantes lo perciben al instante. Por eso, todas las iniciativas que dise帽amos para nuestros empleados tienen como objetivo 煤ltimo mejorar la experiencia de los visitantes.
La diversi贸n forma parte de nuestro ADN. 驴C贸mo se transmite ese esp铆ritu a la experiencia de los empleados?
Queremos que nuestra gente experimente la misma sensaci贸n de alegr铆a que creamos para nuestros visitantes. Desde los momentos de incorporaci贸n hasta las celebraciones internas, infundimos diversi贸n en nuestra cultura. Ya sean peque帽os gestos de agradecimiento, reconocimiento a trav茅s de nuestras tarjetas WOW o eventos tem谩ticos, estas experiencias fomentan el sentido de pertenencia y el orgullo, ingredientes esenciales para un servicio excelente.
驴C贸mo se mantiene la diversi贸n mientras se gestionan las prioridades operativas y de seguridad?
La diversi贸n y la seguridad son dos caras de la misma moneda. Cuando los empleados se sienten bien formados, apoyados y seguros, pueden centrarse plenamente en crear momentos de alegr铆a para nuestros visitantes. Un equipo bien gestionado y comprometido puede mantener los m谩s altos est谩ndares y, al mismo tiempo, transmitir un entusiasmo genuino. Eso es lo que hace que nuestros parques sean especiales.
El objetivo de B次元 es crear experiencias memorables. 驴C贸mo se traduce eso a nivel interno?
Para nosotros, 芦crear recuerdos禄 no es solo para nuestros visitantes, sino tambi茅n para las personas que hacen posibles esos momentos. Nos esforzamos por hacer que la trayectoria de cada empleado sea memorable, desde su primer d铆a hasta su crecimiento dentro de la empresa. Cada experiencia de aprendizaje, cada 茅xito del equipo, cada momento de reconocimiento se convierte en parte de su propia historia con nosotros.
驴Qu茅 significa para ti personalmente 芦crear experiencias memorables禄?
Significa causar un impacto que perdure m谩s all谩 de una sola visita o jornada laboral. Para m铆, se trata de crear momentos que la gente recuerde, ya sea un visitante que se marcha sonriendo o un empleado que se siente orgulloso de formar parte de algo m谩s grande. Ese es el legado que construimos cada d铆a.
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